続々・見えないと言う証明
おはようございます
社会人アーティストのまえぽんです。
本当はこのお話を書くのは前回までにするつもりでした。
ですが…
進捗があったので書く事にしました。
それと
前回の後半
少し感情的になってしまったことを反省したのです。
前回までのお話はこちら
↘︎
今回はちょっと長いです…
ごめんなさい。
医大附属病院の会計窓口にある♿️優先窓口で〝モヤっと〟した事で問い合わせを入れたところ、Yと名乗る女性が対応して下さいました。
話を聞いてはくれましたが
大きな組織にありがちな
〝ここまでやってあげてるのに何言ってきてるの？〟
みたいな上から目線な感じをどうしても受けてしまいました。
いくつか提案もさせて頂きましたが、クリアファイルの件も〝感染防止〟を盾に速攻で却下されました。
持ち帰って検討って選択肢はないんだな…
クリアファイルの提案をしたのは
その病院の玄関口にある再来受付機の側には数人のスタッフの方がいて
操作の分からない患者や、サポートの必要な方達に丁寧に対応してくれていた事を知っていたからです。
〝操作はわかりますか？〟
〝エスコートは必要ですか？〟
〝こちらの受付機が空きましたよ〟
等々声かけもしてくださって本当に助かっているのです。
エスカレーターの乗り降り口などにもスタッフを配備していて道案内もして下さいます。
私はいろいろな病院に行っていますが、ここまで丁寧に対応してくれる所はそんなに無いと思います。
再来受付のタイミングで
あのクリアファイルを渡して
〝これに会計票などを入れてお使い下さい。お会計は優先窓口をご利用頂けます〟
とご案内したらスマートに行けると思ったのです。
そのクリアファイルを患者が持っているのを知ったら他のスタッフも一層気をつけて見守る事が出来るのではないかと…
さらに
そうしていれば〝サポートの必要な患者〟が一目で分かり
〝並ばれていましたか？〟
などと患者を篩（ふるい）にかかるような失礼な声かけも不要になる事でしょう。
さらに驚いたのは
〝並ばれていましたか？〟と声かけをするのは
列に並ばず♿️窓口に行く人を見た一般の患者が
〝何であの人だけ並ばないの？〟
と質問やクレームを入れてくるからなんだそうです…
あーあ、思った通りだわ🌀
私の話を聞いてくれたYですが
ひとしきり聞くと
〝頂いたお話は参考にさせて頂きます…これでよろしいでしょうか〟
絶対よろしくない。
声に✨聞く気✨がないもの、
この人。
このタイプの人とは、話をしても仕方がないなと話してる途中から私も諦めていました。
診察券のナンバーとフルネームを伝えて、電話を切りました。
なんだか
とても無駄な時間を過ごしてしまったような喪失感がやってきました。
視力障害者はみんな白杖を持っているものだと思っているんだろうな。
また
そんな風にしか見られない人なんだろうな…
それと
Yが🟥最後に言った一言🟥
が気になったのです。
障害のある方が診察券に貼るシールがありますよ、あれ使ったらどうですか？
耳の不自由な方が、つけるシールがあると小耳に挟んだことがありますが、
目が不自由ですシール
があるなんて私は知りませんでした。
その診察券も
🔴マルショウ受給者証🔴もろくにみないで〝並ばれていましたか？〟と追い返すクセによう言うわ。
シールの事が気になった私は
ネットでググってみましたが該当する物は見つけられませんでした。
ここは
プロに聞こう。
翌日、私は福祉事務所の養護担当の方に電話をしました。
病院でのいきさつを話したら、その方は本当にびっくりされ
客観的に見てもお話を聞いているだけで、病院の対応はおかしいと言われていました。
気になっていた
目が不自由ですシール
の事も、上司の方にも確認して頂き
該当するものが無いという事がわかりました。
やっぱりこのもやもやは消えません…
信頼しているドクターもいるし、病院は変えたくない。
だけど
受付やドクターやスタッフの対応がとても良いのに、会計でがっかりさせられるのはもういやだ💢
あれこれ考えた末
病院のホームページを見ることにしました。
お問い合わせ窓口の電話番号
なんと昨日かけた代表電話になっていました。
あーあ、どうしようかな…
気力を振り絞ってもう一度だけかけてみることにしました。
交換の方が出て対応してくださいました。
昨日電話をしたこと
担当部署のYと話したが解決には至らなかった事をお伝えしました。
相談窓口があるのですが
お話は聞いても、物事の改善に反映させるところでは無いと説明されたので、それでは無駄かなと思ったので止めようかと思った時
昨日かけた窓口の別の方が電話を受けても良いと言って下さったので繋いで頂きました。
お話ししたその方は
Wさんと言う女性でした。
昨日私と話したYは係長で
その方の直属の上司なのだそうです。
Y係長は本日お休みとのこと,
私にしてみればラッキーでした,
名前と診察券ナンバーを丁寧にお伝えした直後、彼女が言ってくれたのは
謝罪の言葉
でした。
昨日のYとのやりとりを全てお話ししました。
この方は信頼できると思いました。
最後にWさんが言ってくれたのは
本日伺ったお話は
改めてYに伝えさせて頂きます。もしも、まだスッキリされない場合は、総合相談窓口と言う所がありますので、そちらをご利用になってみて下さい。そこに取り上げられた案件は全て院長に行く事になっていますので。
とのことでした。
Wさん
何から何まで有難うございました。
🔥あの人🔥が上司じゃ
貴女も苦労しているのでは…
お察しします。
来月初旬に、また内科に行くので
その時はどうなるのだろう…
🍀まえぽん
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